温州网讯 自开展“最多跑一次”改革工作以来，市公安局不断创新破难，通过资源整合、权力下放和流程再造，推出了适时服务、预约服务、上门服务等一系列务实有效的改革举措，将服务工作做到细微处，最大限度为群众提供快捷、高效、优质服务，践行了“用自身的百倍努力，赢得群众十分满意”的庄严承诺。
为深入推进“最多跑一次”改革，进一步服务群众、服务民生，近日，市公安局又推出了全市公安户籍窗口十项便民服务新举措，确保“最多跑一次”改革落到实处。
1统一户籍事项标准
除户口迁移之外的所有户籍办理事项，实行全市统一标准，市公安局下发指导标准，明确项目名称、申请条件、申请材料、办理流程和办理期限，各户籍窗口统一遵照执行并向群众公开公示。
2优化精简审批流程
(一)原由市局审批办理的运动员引进落户项目、民族变更项目改由属地县级公安机关直接办理；
(二)原由市局审批办理的性别更正项目委托属地县级公安机关直接办理，市局事后审核确认；
(三)原由县级公安机关审核确认的5年以上出生申报、市内户口迁移由属地派出所直接办理，县局事后审核确认。
3特定事项内部流转窗口即办立取
(一)临时身份证申领、边境通行证核发由户籍窗口直接受理、并即时上传县级户政部门，县级户政部门审核签发后立即反馈户籍窗口，当场办理；
(二)回国定居的华侨持《华侨回国定居证》办理落户手续，由户籍窗口受理后即时上传县级户政部门落户登记，登记后立即通知户籍窗口，当场办理身份证和签发户口簿。
4推行“容缺受理”机制
对群众提交的存在缺项的材料，通过系统核查、部门信息共享等手段能够予以证实的事项，可不要求群众补齐，直接受理，由承办人员以调查报告的形式在审批材料中予以体现；不能够通过系统核查、部门信息共享等手段证实的，关键证明材料齐全但缺少其他次要材料的，承办人员审核后可以先行受理，而后再进行材料增补，避免群众重复跑。
5开通户籍业务线上、线下通办服务
线上方面，开通“百万申请网上办”工作平台，对市内户口迁移、出生申报等申请量较多的户籍业务，实行网上申请、受理、办结和签注全流程一条龙服务，实现群众“零跑路”目标；线下方面，凡属“百万申请网上办”工作平台已经开通的项目，实行全市通办，群众在市内任一一个户籍窗口均可申请办理，公安机关受理后内部流转，办结后通知群众到申请地领取相关材料。
6完善疑难户口解决机制
市、县两级户政部门建立户口疑难问题集体会商制度，完善会商运行机制，切实解决群众有特殊困难需要照顾、解决后能获得社会认可而又不会引起不良连锁反应的疑难户口。县级户政部门对基层上报的疑难户口应在7天内处理完成，市级户政部门对县(市、区)户政部门上报的疑难户口应在30天内处理完成。
7压缩户籍业务办理期限
通过内部挖潜、流程再造，全面压缩户籍业务办理期限，38个户籍办理事项，24项实现当场办结，12项办理期限压缩至法定期限的一半以下(另外2项涉及华侨落户的暂时保持不变)。
8提升户籍窗口便民服务设施
全市所有户籍窗口落实公开制度，工作人员信息、办事指南、办理程序、收费标准、工作时限、投诉监督电话、办事表格范本等项目必须在窗口显眼处悬挂(张贴)，并根据情况变化适时作出调整，保持完好有效；所有户籍窗口均配备复印机，为群众提供免费复印服务，并在受理区配备供办事群众使用的桌椅、纸笔、饮水机等设施；开通户籍办理结果短信通知服务；对偏远山区和孤寡老人、长期卧床病人等行动不便的特殊群众提供上门服务。
9设立咨询服务引导岗
市公安局还在全市日均办理量60起以上的户籍窗口设立咨询服务引导岗，配备咨询服务引导员，负责解答业务咨询、指导表格填写，并根据办理事项引导至相应窗口，提高群众办事效率。
10试行居民身份证自助申领和手机移动支付
该局开展的居民身份证自助申领发证的试点和居民身份证业务工本费电子支付试点，年内在全市全面推行。
蔡文琦
征集令
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来源：温州都市报
记者：谢树华
