近段时间，“聋哑小哥骑车送外卖被撞，送餐面临延时。深夜街头，值勤民警替骑手不停道歉”的消息，一度冲上了微博热搜。与此同时，听障人士都在从事什么工作，他们会遇到什么问题，又会如何去应对等，引发了网友的热议。

　　县聋人协会介绍，平阳县目前有1800多位听障人士，基本是开店、小作坊，或者从事搬运工等行业。随着时代变迁，他们的就业机会也多了不少。其中，黄兆平是平阳县第一位从事外卖行业的听障人士。本期《今天我当班》，记者跟着他穿梭大街小巷，体验了这特殊又不特殊的一天。

　　平均每天送四五十单外卖

　　　——其间，会拍下沿路的美景

　　在跟着黄兆平去送外卖前，记者通过手机，与他作了交流，发现他是一个乐观面对生活的人。

　　黄兆平出生于1982年，昆阳镇雅山人，是一位听障人士。之前他是自由职业者，做设计，由于身体原因，接单较少。而外卖是平台派单性质，只要准时送达，就能多赚点钱。

　　翻看他的微信朋友圈，满满的正能量。虽然听不到山间的鸟鸣、都市的喧嚣，但黄兆平会在送外卖时，拍下鸣山的夜景，截图顾客的打赏页面留存，以及在微信朋友圈发鼓励自己前进的话语，等等。

　　记者还发现了一条特别的朋友圈动态。5月16日那天，他完成了74单配送，得到了4位顾客送上的好评。从他发出的截图中看到“当前还差0单，就可以追上第一名咯”。显然这天，黄兆平成了站里的第一名，这对他而言，无疑是最好的肯定，也是特殊的一天。

　　一般情况下，黄兆平每天能送四五十单外卖。在外卖骑手平台，每天会根据配送单数进行排名，而他基本能排在前30。在同事的眼里，他格外优秀，游师傅说：“兆平真的很厉害，我们送餐时可以打电话与客户沟通，他只能通过短信的形式，现在很多人都不看短信，这也让他在联系顾客上花了不少时间。如果他身体健康的话，肯定会比我们每一个人都做得好。”

　　一天工作超12小时

　　　——“无声”的送餐路

　　11月20日9时许，记者在昆阳镇利民路的“饿了吗”站点，见到了外卖骑手黄兆平，他穿着外卖骑手服，戴着一副墨镜。今天是黄兆平入职的第8个月，他如往常一样，按时到站点参加晨会。尽管晨会上的报数，他需要同事帮忙喊“到”，也无法听到主管的昨日送餐情况总结，但他仍旧每天按时参加。

　　10时17分，黄兆平上线接单，马上就收到了平台派送的3单外卖，一单送至花坦路附近，一单送至新桥头，另一单则是送至较远的龙山花苑。看到派单后，他立即前往商家取餐。“刚接单，商家还在制作，一般几分钟就能出餐。”黄兆平发来一条短信。

　　经过数分钟的等待，取餐完毕，开始送餐。在送餐途中，黄兆平遇到了朝同个方向送餐的同事，同事摆了摆手(表达送到哪里的意思)，他朝着送餐方向指了指，打个了简单的招呼，两人挥手道别。黄兆平发信息告诉记者，同事们对他都很好，不曾因他是聋哑人而有所排斥，倒是自己比较内向，平时不太会主动聊天。

　　10时50分，黄兆平送完了3单外卖，过程比较顺利，都能准时送达。当天上午，他送了18单，反馈道：“今天还可以，跟平时差不多。”

　　一般情况下，黄兆平从10时许开始接单，14时许吃午餐，15时30分继续送单，到22时许下班。

　　19时30分，黄兆平前往东水门步行街一家商铺取餐。在等候取餐的过程中，他看着步行街上的热闹夜市，径直走上前，跟一位在此摆地摊的听障人士朋友交谈起来。记者看不懂手语，但从他们脸上的笑容能够看出，聊天过程非常愉悦。其间，只有短短的几分钟，却是黄兆平今天“说话”最多的时候。

　　21时许，记者离开的时候，黄兆平的手机仍旧陆续收到平台派发的外卖单，他和记者挥手道别，立即前往商铺取餐，忙碌的身影渐渐消失在空旷的街道上。

　　最大的困难是无法电话沟通

　　　——短信代替电话“你的外卖已送到，麻烦开下门”

　　一天体验下来，对于记者而言，忙碌、赶、“安静”是最大的感受。这一路，我们的交谈都是通过手机打字，而他跟顾客的沟通亦然。

　　其间，他一遍遍地往返商家与顾客之间，小心翼翼地将外卖送到顾客手中。黄兆平会提前将编辑好的“你的外卖已送到，麻烦开下门”“外卖还有多少分钟送达，请注意短信”等信息存在手机里，送餐前发给顾客。虽然有时候顾客看不到信息会使送餐过程有些波折，但多数时候还算顺利。在一递一接中，每次的顺利交接都会让黄兆平松一口气。他不怕沟通上遇到困难，更怕的是顾客不能及时收到外卖或收到时饭菜已不再热乎。

　　在黄兆平眼里，工作中遇到最大的困难就是：部分顾客的地址模糊不详。他没办法打电话沟通，发信息给顾客也收不到回复，只能找站长帮忙打电话，避免订单超时收到差评。11月3日，有位顾客发信息质问黄兆平“你不会打电话联系嘛，现在谁还看短信”，在得知他是听障人士，不方便打电话时，该客户的语气缓和了不少。而顾客的每一声感谢、每一个微笑，甚至哪怕是一个简单的点头，都是支撑他继续奋斗的动力。

　　送餐过程中，有件事让记者印象深刻。黄兆平在城东送餐时，为了尽快将餐送到顾客手中，他将另外一份外卖放在电动车前的外卖箱上，就匆匆上楼送餐了。“这样不怕外卖被人拿走吗？”记者询问，他回复道：“一直以来，都没有被人拿过。那个外卖碗比较大，容易翻洒，只能放在箱子上。”尽管在记者看来，存在被人拿走的风险，但就黄兆平而言，完好无损地将餐送到顾客手中才是最重要的。他从事外卖工作8个月以来，未曾出现外卖翻洒的情况。

　　来源：平阳新闻网

　　原标题：今天我当班 | 聋哑外卖小哥的一天